Het mysterie van het kopje cappuccino

Als helpdeskmedewerker krijg je soms met bizarre zaken te maken. Ik werd vandaag benaderd door mijn contact persoon bij de Shell. Op een van de tankstations heerste een mysterie. Het mysterie van de onbekende kopje cappuccino.

Het verhaal speelde zich op 26 september af. Op een van de dervings lijsten (producten die zijn weg gegooid omdat ze over de houdbaarheids tijd zijn) stond ineens een kopje cappuccino. En dat kan eigenlijk helemaal niet omdat die in het algemeen worden gezet, en daarna opgedronken door een klant. Die wordt natuurlijk niet weggegooid en genoteerd als “gedorven”. Geen een medewerker van het tankstation gaf toe een fout gemaakt te hebben en daarom vreesde de eigenaar voor een grote bug in het door mij geschreven Borgings systeem.

Deze eigenaar besloot het groots aan te pakken. Hij wilde kosten wat het koste de waarheid boven water hebben. Hij ging zelfs op de beveiligingscamera proberen te achterhalen wat er nu precies gebeurd was. Maar om 8:19 ( het tijdstip dat volgens de computer het product gedorven was), stond er niemand bij de Borgings touchscreen computer. De klant, die het kopje uiteindelijk opgedronken had, werd wel gezien op deze beelden. Het kopje was dus weldegelijk verkocht en dus ook opgedronken. Uiteindelijk gaf de eigenaar het op en besloot het via de helpdesk te proberen.

Toen ik dit verhaal zo las in de mail, kon ik het haast niet geloven. Ik grapte naar mijn contact persoon dat ik het net politie werk vond en stelde voor dat “agent” Muis zich ook met deze zaak ging bemoeien. Het Borgings programma houdt een uitgebreide log bestand bij. Vrijwel alles wat het programma doet, of wat de gebruikers er mee doen, wordt genoteerd. Ik kon dus vrij makkelijk achterhalen dat het weldegelijk een bedienings fout was. Het kopje werd namelijk niet gedorven op de 26ste, maar op de 27ste september. Sommige producten worden namelijk de dag na de productie datum pas gedorven. Dit omdat ze veel langer houdbaar zijn. Iemand had kennelijk de dag erna het verkeerde product aangeslagen.. Mysterie opgelost.

Mazzel.